Näen ja kuulen sinut – opi aktiivisen kuuntelun arvokas taito

Vuorovaikutustaidot ovat kullanarvoisia kaikessa ihmisten välisessä kohtaamisessa, oli kyse sitten työ – tai vapaa-ajasta. Ihmisinä emme muuta enempää toivokaan, kuin nähdyiksi ja hyväksytyiksi tulemista. Ne ovat perimmäisiä tarpeitamme. Samalla kun kaipaamme syvää nähdyksi tulemista, saatamme epähuomiossa kuitenkin sulkea silmät ja korvat aidolta kohtaamiselta. Oma haava voi estää itseasiassa kuulemasta toista oman asiansa kanssa. Oli kommunikaatiokatkos tai konflikti sitten työpaikalla tai kotona, yhden taidon harjoitus on ylitse muiden: aktiivinen kuuntelu. 

Mistä aktiivisessa kuuntelussa on kyse?

Psykologeista amerikkalainen Carl Rogers oli ensimmäinen, joka lanseerasi suurelle yleisölle aktiivisen kuuntelun tekniikat. Sittemmin tekniikkaa on tehty tutuksi terapiatyön kentällä, vertaistyössä, erilaisissa vuorovaikutuskoulutuksissa, ja esimerkiksi NVC (non violent communication) -formaatissa. 

Kaikessa yksinkertaisuudessaan kyse on tilan luomisesta kuulluksi tulemiselle. Vuorovaikutustilanteessa asetut kuulijana todella vain ja ainoastaan kuulemaan, mitä toinen sinulle sanoo. Mitä hän kertoo, mistä hän puhuu, mitä hänen kehonkielensä puhuu? Olet läsnä vain ja ainoastaan kuulemiselle ja näkemiselle. Suot aktiivisella kuuntelullasi tilan sille, että toinen voi vapaasti ilmaista itseään. Hän saa tuntea, että riippumatta siitä, mitä hän sanoo, häntä ei teilata tai arvostella. Hän saa jakaa näkemyksensä ja tulla kuulluksi. Mikäli tämä toteutetaan harjoituksena, rooleja on tärkeä vaihtaa: puhuja asettuu kuulijaksi ja saa kuulla vastavuoroisesti toisen näkökulman. 

Moni on arjessaan vikkelä kertomaan oman näkemyksensä, heittämään mielipiteensä toisen näkemykseen. Entä jos näkemysten ympärille avataankin tila, jossa vain kuullaan, miksi itseasiassa ajattelet noin, mitä kaikkea tuon takana mahtaakaan olla? Aktiivista kuuntelua harjoitellessa, kuulemisen jälkeen voi esittää ajatuksia viitaten siihen mitä kuuli ja havaitsi. Olennaista on, ettei ”palaute” tule ohjaavasta tai käskevästä paikasta käsin. 

Auntien työssä törmään vuorovaikutusklikkeihin niin asiakkaiden oman työn kuin heidän parisuhteiden kuvauksissaan. ”Ärsytti taas niin julmetusti, miksi se lähetti mulle sellaisen viestin. Meillä vaan ei synkkaa” tai  ”Miehen kanssa ollaan oltu jo niin pitkään yhdessä, että kaikki menee samaa kaavaa. Ei niistä enää oikein puhuta.” Olivatpa sukset ristissä työpaikalla tai kotona, ohjaan asiakkaitani aktiiviseen kuunteluun. Ennen kuin tuomitsee ja leimaa, kutsun pysähtymään ja kuuntelemaan. Anna toiselle tila kertoa. Ja pyydä se tila myös itsellesi. ”Voisitko kuunnella hetken, kertoisin mitä itse tästä ajattelen.” 

Aktiivinen kuuntelu ei luonnollisestikaan yksin ole vastaus ongelmien selviämiseen, mutta se on lähtökohta, josta käsin niitä on ainakin paljon helpompi hahmottaa. 

Kunnioitus keskustelun perustana

Aktiivinen kuuntelu nojaa keskinäisen kunnioituksen ajatukseen. Voit olla asioista tyystin eri mieltä kuin keskustelukumppanisi, mutta haluat nähdä ja kuulla mitä hän ajattelee. Tämä synnyttää tilan, jossa on lupa tulla nähdyksi kokonaisena. Pitkäänkin jumissa ollut pariskunta voi kokea huojennuksen, kun ensimmäistä kertaa vuosiin toinen todella pysähtyy kuulemaan ja näkemään omien vasta-argumenttien latomisen sijasta. 

Kunnioituksen ohessa aktiivinen kuuntelu nojaa myönteiseen, avoimeen asenteeseen. Ja voisi myös sanoa asentoon: kehonkieli viestii toiselle osapuolelle, että olet asettunut häntä varten tilanteessa. Avoin asenne tarkoittaa valmiutta ottaa vastaan asiat asioina. Lasket tarpeesi päteä, päsmäröidä, olla oikeassa. Haluat vain kuulla ja nähdä. 

Mikä puhujalle sitten viestii kuulluksi tulemista? 

Nyökkäykset, katsekontakti, hymyt, eleet, ovat kaikki kieltämme, joilla viestimme, että olemme läsnä ja kuulemme. Poiskääntyvä pää tai keho on merkki ulos aktiivisesta kuuntelusta. Aktiivinen kuuntelu avaa emotionaalisesti sensitiivisen tilan. Toisinaan tunne siitä, että toinen todella on sinua varten, avaa mahdollisuuden syvempien emootioiden ja ajatusten tulla esiin. 

Niin näennäisesti pienestä asiasta kuin onkin kyse, lopulta luotu aidon kuulemisen tila voi mahdollistaa varsin isojenkin asioiden liikahduksen. Kipuillessaan oman nähdyksi tulemisen tarpeen kanssa, ei tule välttämättä aavistaneeksi, että avain tilanteeseen voisi piillä kuulemaan antautumisessa. 

Kenen kanssa ja missä tilanteessa sinä voisit harjoitella aktiivista kuuntelua tällä viikolla? 

Auntien Love Boat Sinking -paketti tukee ottamaan aktiivisen kuuntelun käyttöön kotona. Vaikka työskentelemme vain pariskunnan toisen osapuolen kanssa, välittyvät harjoitteet yhteiseksi hyväksi. Työelämää ajatellen myös esimerkiksi Auntien paketteihin Leading Me tai Born to Lead voidaan sisällyttää aktiivisen kuuntelun vahvistamista oman työssäjaksamisen ja vuorovaikutustaitojen tueksi.