Ajatus kiertueeseen lähti siitä, että olimme Auntiella työskennelleet pitkään hybridityömallissa, ja koronan vuoksi myös asiakkaiden tapahtumat olivat olleet pitkälti virtuaalisia.
“Meillä oli vahva tarve inhimillisille kohtaamisille, ja nopeasti huomasimme, että idea oli myös asiakkaillemme tervetullut”, sanoo Auntien kiertueen suunnittelusta vastannut Customer Happiness Manager (CHM) Henriikka Pentti. On tärkeää tavata asiakkaiden henkilöstöä fyysisesti ja herättää keskustelua, digitaalisten kanavien ja kirjoitetun informaation lisäksi. Auntie järjestikin osana vierailujamme erilaisia mielen hyvinvointiin liittyviä, psykologien luomia tietoiskuja. Esimerkiksi Coorilla tietoiskun aihe oli resilienssi.
”Resilienssiä eli kykyä palautua vastoinkäymisistä tarvitaan erityisesti näinä aikoina, kun korona on muokannut pysyvästi myös työtapoja. Haasteet kuuluvat muutenkin jokaisen elämään, joten resilienssin vahvistamiseen kannattaa joka tapauksessa kiinnittää huomiota. Pyydä siis apua, tarkastele tilanteen aiheuttamia tunteita ja pohdi tulevaisuutta ratkaisukeskeisesti!” sanoo Linnea Weckström, Auntien psykologi.
Auntie keräsi ilmoittautumisia kiertueelle kesän ja alkusyksyn aikana, ja pian visiittejä ympäri Suomen olikin sovittu lähes 100. “Erityisen positiivista oli, että pääsimme tuomaan tärkeitä aiheita erilaisiin ympäristöihin, tehtaista ja myymälöistä asiantuntijatyötä tekevien toimistoille”, Auntien CHM Anna-Kaisa Lehtomäki kertoo. “Tuhansia työntekijöitä tavoittaneet vierailumme ovat olleet tehokas keino lisätä tietoisuutta mielenterveydestä myös niiden työntekijäryhmien keskuudessa, joilla ei ole työnantajan laitteita sähköposteineen ja intranetteineen käytössä. Palautteiden mukaan fyysisillä vierailuilla oli myönteisiä vaikutuksia niin tunnettuuteen kuin palvelun käyttöönkin. Meille on tärkeää, että mielenterveyteen ja siihen liittyviin palveluihin liittyvää stigmaa tai ennakkoluuloja voidaan madaltaa, kun tarjotaan foorumi asioiden ja omien kokemuksien esiin tuomiselle.”
Lue Coorin kertomus Auntie on the Road -kiertueen pysähdyksistä coorilaisten luona.